eBay'de işlem yapmak günümüzde bir hobi haline geliyor ve tam anlamıyla bir iş haline geldi. Ancak kazancınız eBay'e bağlıysa hesabınızın askıya alınması sizin için hayal kırıklığı yaratabilir. Bu nedenle eBay'in tüm politikalarını öğrenmek ve anlamak çok önemlidir, böylece ilk etapta uzaklaştırılmayacaksınız. Bu durumda eBay hesabınız beklemeye alma, kısıtlama veya askıya alma gibi farklı askıya alma sınıflandırmalarına tabi tutulabilir. Neyse ki, onu geri almak için atabileceğiniz bazı adımlar var. Ancak eBay'in bir hesabı eski durumuna getireceğinin garantisi yok, tek yapmanız gereken denemek.
Farklı eBay Hesabı Askıya Alma Kategorileri
eBay hesabınız askıya alındığında satış yapamaz, teklif veremez veya müşterilere bağlanamazsınız. Aslında, alıcılar tekliflerini geri çekebildiği için satışları kaybedebilirsiniz.
Ancak bazı eBay hesaplarının askıya alınması diğerlerinden daha kötüdür. Aşağıda eBay hesabının askıya alınmasının üç türü yer almaktadır.
1. Hesap Bekletmeler
Hesabınız beklemeye alındıysa paniğe kapılmanıza gerek yok. Bu genellikle küçük bir hatanın göstergesidir.
Beklemeler her zaman ödemeyle ilgili konulardan veya hesap bilgilerinizi onaylama zorunluluğundan etkilenir. Sorun giderildikten sonra hesabınız yeniden etkinleştirilecektir. Kısa sürede yedeklenecek ve kullanmaya başlayacaksınız.
2. Hesap Kısıtlamaları
Satıcı performansınızın ölçümleri istenilen seviyede değilse eBay, hesabınızda satış kısıtlamaları uygulayabilir.
Bu, sizi belirli ürünleri listelemekten veya eBay'in En İyi Eşleşme konumunu elde etmekten vazgeçirebilir. Bu kısıtlamalar, ölçümleriniz ve hizmetiniz belirlenen standartlara ulaşana kadar satışlarınızı kısıtlamak için tasarlanmıştır. Burada eBay sizi tamamen yasaklamak istemiyor ancak çok fazla alıcının geç teslimat veya sipariş iptali riskiyle karşı karşıya kalmasını da istemiyor.
Satıcılar bunu bir uyandırma çağrısı olarak almalı. Standartlarınızı yükseltmezseniz hesabınız tamamen askıya alınabilir.
3. Tam Askıya Almalar
eBay, hesabın yedi, on veya 30 gün süreyle askıya alınmasını uygulayabilir; hatta kalıcı olarak. Tamamen askıya alma, çoğunlukla eBay'in önemli kurallarının, kısıtlamalarının ve politikalarının ihlalinin bir sonucudur.
Bu durum, performans grafiğinizin sürekli olarak standartların altında olması durumunda da meydana gelebilir. Çoğu zaman, eBay birkaç uyarıda bulunmadan bu adımı atmaz. Ancak bazen tek bir kötü müşteri hizmeti vakası, askıya alma kararı için yeterli kabul edilir.
Kurallara aykırı ciddiyetinize bağlı olarak listelemeleriniz erken sona erebilir. Hatta bazen listeleme ücretlerinden vazgeçilir.
Bir hesabın askıya alınması, aynı zamanda ev bt eBay'inize bağlı diğer hesapların da kapatılmasına yol açabilir. Uyarı veya kısıtlama aldığınıza dair kayıtlar tutuyorsanız, bu, eBay'den kalıcı olarak uzaklaştırılmadan önce işleri lehinize çevirmek için son şansınız olabilir.
eBay hesabım neden askıya alındı? güçlü>
eBay hesabınızı askıya aldığında genellikle e-postayla bilgilendirilirsiniz. Çoğu durumda, neyi hata yaptığınıza ve uzaklaştırma cezasının ne kadar süreceği konusunda ayrıntılı bilgi verirler. Bazen size çözümü, tekrar satış yapmaya başlamak için ne yapmanız gerektiğini bile söylerler. eBay'den e-posta almadıysanız, mesajlarınız için My eBay'e gidin.
Askıya alma nedenleri, ödemelerinizi ödemeyi göz ardı etmekten ciddi politika ihlallerine kadar farklılık gösterir. Yakın zamanda eBay, Coronavirüs salgını sırasında yüzlerce hesabı askıya aldı.
Aşağıda eBay hesabınızın askıya alınmasının nedenini öğrenmek için kullanabileceğiniz yedi fikir yer almaktadır:
1. Ödenmemiş Ödemeler:
eBay'e sizin tarafınızdan verilen satıcı ücretlerini veya müşteri geri ödemelerini ödemek zorunda kalırsanız, bu durum hesabınızın geçici olarak askıya alınmasına yol açabilir.
Hesabınızın askıya alınması sorununu çözmek için tek seferlik bir ödeme yapmanız gerekebilir. Alternatif olarak, otomatik ödeme sürecinizin güncel olup olmadığını bir kez daha kontrol etmelisiniz.
2. Siparişlerin Geç Gönderimi:
Geç teslimatlar büyük yasa dışıdır. Bir ürünü sabit sevkiyata hazırlık sürenizden sonra gönderirseniz veya beklenen teslimat tarihinden sonra gelirse, bu durum hesabınız açısından dikkate alınır ve askıya alınmasına yol açabilir.
eBay size yalnızca bir marj verecektir. Siparişlerinizin %7'ye kadar gecikmesi. Bu nedenle, listelemelerinizde teslimat sürelerinden bahsederken pragmatik olun.
3. Yüksek İşlem Kusur Oranı:
Doğru şekilde izlemeniz gereken bir diğer performans ölçümü, %2 veya altında tutulması gereken İşlem Kusur Oranınızdır.
Bu ölçüm kusurlu ürünlerle bağlantılı değildir. Bir satıcının mal kıtlığı veya diğer sorunlar nedeniyle geri çektiği satış sayısını ifade eder. Listelemeleri güncel tuttuğunuzdan emin olun ve bundan kaçınma seçeneğiniz varsa siparişi iptal etmeyin.
4. Alıcı Şikayetleri Düzeltilemedi:
Müşteriler Çözüm Merkezi'nde bir davayı gündeme getirdiğinde, mantıksız görünseler bile olaya hızlı ve düşünceli bir şekilde yaklaştığınızdan emin olun.
Sorunu eBay'e aktarırlarsa ve sizin suçlu olduğunuz düşünülürse, bu, performans ölçümlerinize zarar verebilir. eBay vakaların yalnızca %0,3'ünün çözülmeden sona ermesine izin veriyor. Olağanüstü müşteri hizmetleri taktiklerine sahip olmak, bu ölçümü minimumda tutabilir ve eBay'e yapılan alakasız şikayetleri atlayabilir.
5. Metrikleri Değiştirme:
Metriklerinizi iyi bir konumda tutmayı başarırsanız, çok sayıda memnun müşteriniz olur ve hatta en üst sıralarda yer alan satıcılardan biri olarak büyüyebilirsiniz.
Ancak, bu noktaya ulaşın. Metriklerinizi değiştirmeye çalışırsanız bu durum askıya alınmaya yol açabilir. Müşteriyi asla değişiklik yapması veya geri bildirimde bulunması konusunda zorlamayın.
6. Yasaklanmış Öğelerin Listelenmesi:
Bu basit görünebilir ancak satıcıların ürünlerini tanımamasına izin verilmez. eBay'in reçeteli ve yasaklı maddelerden oluşan uzun bir listesi vardır:
- Uyuşturucu ve alkol
- Çoğu canlı hayvan
- Tehlikeli, sahte ve standardın altındaki ürünler
- Geri çağrılan öğeler
7. Listelemelerinizde Yanlış Açıklama Yazmak:
İtiraz edilebilir materyaller veya küfürlü dil eBay'de asla teşvik edilmez.
Bazen tespit edilmesi açıktır. Örneğin, ticari markalı ‘velcro’ kelimesini kullandıkları için çok sayıda satıcı askıya alındı. listelerinde. Neyse ki, bunun uzun süreli bir askıya alma işlemine yol açması pek olası değil.
eBay, Hesaplarını Askıya Almadan Önce Satıcılara Bilgi Verecek mi?
Yukarıda belirtilen davranış, hesabın askıya alınmasına yol açabilir.
eBay yetersiz davranışları takip ediyor ve hemen hemen tüm sorunlar için tekrarlanan uyarılarla ilerleyecek. Ancak çoğu zaman satıcılar eBay'den gelen mesajların tehlikeli olduğunu çok geç olana kadar anlamazlar.
Önemli olduğuna inansanız da inanmasanız da, eBay geçmişte size verdiği her bildirime çok ciddiyetle yaklaşacaktır. eBay mesajlarının müşteri mesajlarıyla karışması, en azından onların gözünde geçmişteki bir uyarıyı fark etmemiş olmaları için bir gerekçe değil.
Peki ya eBay'de Satış Yapan Tüm Sammer'lar? Neden Uzaklaştırılmıyorlar?
Her şey söylenip yapıldıktan sonra, eBay'de bariz dolandırıcılık ne yazık ki artıyor. Örneğin:
- Çalıntı malların pazarlanması
- Satın alınan ürünü göndermemek
- eBay hesapları oluşturmak için çalıntı kimlik kullanmak
- Satılık öğeleri doğru şekilde belirtmemek
- İzin verilenden daha fazlasını satın almak veya satmak için çeşitli hesapları yönetmek
Bu oranlar şirketin itibarını zedelediği için eBay'e çok zararlıdır, dolayısıyla eBay bu tür satıcıları tanıma ve kalıcı olarak askıya alma konusunda çok agresif davranıyor.
Sorun şu ki, dolandırıcılar kayıtlarını gizleme ve yeni hesap açma konusunda oldukça beceriklidir. Yakalansalar bile onların yerini alacak başkaları da var.
Bir eBay Hesabı Askıya Alındığında İlk Ne Olur?
Olan ilk şey eBay'den gelen bir rapordur. , hesabınızın askıya alındığı konusunda sizi bilgilendireceğiz. eBay, vardığı sonuca dayandığı nedenleri, ihlalleri veya kanıtları gösterebilir veya göstermeyebilir. Öyle olsa bile askıya alma işlemi size anlamlı gelmeyebilir.
Askıya alma raporunda bazen önerilen bir eylem ve askıya alma koşulları yer alır. Askıya alma koşulları normalde şu şekildedir:
- 7, 10 veya 30 gün süreyle veya
- Süresiz, ayrıcalıkların tamamen kaybedilmesiyle
Hesabınızı belirli bir süre boyunca yönetemeyeceksiniz, ardından askıya alma işlemi tamamlandıktan sonra otomatik olarak geri yükleneceksiniz.
eBay hesabının askıya alınması Satıcıları Nasıl Etkiler?
Bir satıcı genellikle “dalgalanma etkileri”yle karşı karşıya kalacaktır. Hesabın askıya alınmasından dolayı bu durum kesinlikle iş ve kişisel yaşamlarının birçok bölümünü etkiler. Başlıca etkilerden bazıları aşağıda listelenmiştir.
Nakit Akışı Sorunları:
Somut ve gerçek bir tehdit olan nakit akışıyla başlayalım. Daha da kötüsü, eBay'de ticaret PayPal üzerinden yapılan işlemleri de içeriyor. Bu, özellikle Amazon ve ödemenin çok daha fazla zaman aldığı diğer pazar yerleriyle karşılaştırıldığında, çok kanallı satıcıların kabul ettiği, hayati önem taşıyan, gerçek zamanlı bir para değiştirme yöntemidir.
İşletmenizin hacmi ne olursa olsun PayPal hesabınıza para akışı olması her zaman memnuniyet vericidir. eBay işlemleri durduğunda, iş formu için hayati önem taşıyan canlı nakit de durur.
Kişisel ve Çalışan Sorunu:
Buradan itibaren, Dalgalanma etkisi izinde bir sonraki adım kişisel ve çalışan baskısıdır. Nakit akışının askıya alınması nedeniyle fesihler yaşanabilir.
Çalışanlar normalde işletmedeki sorunları tespit etmekten en çok hoşlanan kişilerdir ve işten uzaklaştırılmayı patron için bir uyandırma sinyali olarak algılayabilirler. Geçmişte birçok kez sorunları gündeme getirdiler ama hiçbir şey yapılmadı, bu yüzden bunu kendilerine saklamaya karar verdiler.
Artık herkes yeni duygusal iniş çıkışlar yaşıyor. Yetersizlik ve kontrolden çıkma duyguları yaygındır. Ortadan kaybolmayan bir stres olabilir.
eBay Hesabının Askıya Alınmasından Nasıl Geri Dönersiniz?
Bu sevindirici bir haber. eBay'de iade alabilirsiniz ve bunu, olup bitenler ve ne yapacağınız konusunda tamamen adil ve dürüst olarak yaparsınız.
İhlalin iadesi için yapmanız gerekenler, ihlalinizin türüne bağlıdır. . Ancak burada çoğu satıcıyı ve çoğu askıya alma türünü karşılayan bir yöntem var:
1. Biraz Sabırlı Olun:
Askıya alma süresinin geçmesini beklemek en uygunudur. O zaman eBay ile iletişime geçebilirsiniz ancak eski durumuna döndürmeye zorlamayın. Bunun yerine, askıya alma işlemini etkileyen sorunları bilmek ve kavramak için zamanı daha verimli olarak kullanın.
Bu nedenle, kısa süreli uzaklaştırmalara düşünceli bir şekilde yaklaşın. Bekleyin, sorunun kaynağına inin ve işinizde önemli değişiklikler yapana kadar tekrar satış yapmaya başlamayın. Aksi takdirde, bir sonraki askıya alma işlemi kalıcı olabilir.
İpucu: Gizlilik sağlayıcısından başka bir hesap açmaya çalışmayın. eBay sizden daha aktif oldukları için sizi alacak.
Süresiz Uzaklaştırma İçin Ne Kadar Beklemeli?
Süresiz uzaklaştırma eBay'de çok sık karşılaşılan bir durumdur, ancak bunlar hafife alınmaz. Satıcının ilk gönderisini göndermeden önce bile otomatik askıya alma işlemlerinin gerçekleşebildiği Amazon gibi değil. eBay'de her zaman kayıtlar vardır. Bu, müşteri eleştirilerine yanıt olarak geldiğini gösteriyor olabilir.
eBay ile Ne Zaman İletişime Geçmelisiniz?
Bazı istisnai durumlar vardır: eBay ile doğrudan iletişim kurun. Örneğin:
- Gerçekten, gerçekten, hiçbir nedenin yokken uzaklaştırıldın. eBay bir hata yaptı.
- Aldatmacanın, suçun veya askıya alınmanıza yol açan başka bir suçun kurbanı oldunuz.
- Bu gibi durumlarda eBay ile doğrudan iletişim kurun uzakta.
2. İhtiyacınız Varsa Yardım İsteyin:
Askıya alma ve yeniden etkinleştirme koşullarından emin değilseniz eBay ile iletişime geçin. Müşteri hizmetleri açıklama amacıyla sizinle bağlantı kuracaktır. Daha fazla sorun hakkında bilgi almak için eBay'i de arayabilirsiniz. İyi listelemelerinizin askıya alma süresinden sonra tekrar yayına geçmesini sağlamak için ne gibi önlemler almanız gerektiğini sorun.
3. Planınız Üzerinde Çalışın:
Uzaklaştırma cezanızın bitmesini beklerken planınıza göre hareket edin. Sonraki hamlelerinizi belirlemek için askıya alma e-postasındaki bilgileri takip edin. Samimi olun ve her şeyi bildiklerini düşünün.
Örneğin, bir VeRO sorunu için:
Hak sahibiyle konuşun ve onunla bir anlaşma yapın.
Hak sahibinin fikri mülkiyetini ihlal eden tüm bilgileri, resimleri vb. yok edin.
Hak sahiplerinin taleplerine uyacak şekilde girişlerinizi düzenleyin veya kaldırın.
İhlal eden listelemeleri yönetim yazılımınızdan kaldırın, böylece gelecekte eBay'e geri gönderilemezler.
eBay'e sözleşmenin bir kopyasını gönderin ve onlara hak sahibinin sözleşmenizi onayladığını söyleyin. değişiklikler.
Planınızı düzene soktuktan ve askıya alma süresi geçtikten sonra eBay ile iletişime geçmenin zamanı geldi. Evet, satış ayrıcalıkları otomatik olarak kurtarılacaktır, ancak planınızı onlara iletmek güçlü bir hesap yönetimi gösterir ve ileride başvurmak üzere hesabınıza yayınlanacaktır.
4. eBay ile konuşun:
Emniyet ve güvenlik, eBay'in en önemli endişesidir. Onlarla iletişim kurduğunuzda aşağıdakilerin tümünü yaptığınızdan emin olun:
Neyin yanlış gittiğine dair tüm koşulları sağlayarak ne olduğunu tanımlayın.
Sorunu bu sefer nasıl çözdüğünüzü anlatın.
Onlara bu sorunun bir daha asla yaşanmayacağına dair nasıl güvence vereceğinizi gösterin.
Ne düşündüğünüzü söyleyin. eBay topluluğuna olan bağlılığınızı kanıtlamak için uygulamaya koyduk.
Genel olarak, ayrıntılı bir müşteri odaklı plan sunarak durumunuz hakkında net ve resmi bir açıklama yapın.
Dürüst ve güvenilir olduğunuzu gösterin. Tatmin etmeyi yönetebildiğinizi ve düşük getiri sağlayabildiğinizi gösterin. Güvenilirliğinizi geri kazanmak için kim olduğunuzu, şu ana kadar neler yaptığınızı ve gelecekte neler yapacağınızı gösterin.
Unutmayın, eBay ile onların şartlarına göre çalışmanız gerekir. İşletmenizdeki sorunları araştırın ve bunları tartışmak için kesin bir girişimde bulunun. İş dünyasının her perspektifi daha şeffaf bir modele yol açıyor. Bunu benimseyin ve işletmenizi daha yüksek bir dürüstlük ve müşteri hizmetleri düzeyine taşıyın. Hepiniz bunu yapabilirseniz, askıya alma işlemleri asla kalıcı olmayacaktır.
eBay hesabınızın askıya alınması asla iyi bir işaret veya davranış değildir, ancak performansınızı yükseltmeniz için ihtiyaç duyduğunuz dürtüyü verebilir.
Sadece mükemmel hizmete odaklanarak, hesabınızın askıya alınmasının getirdiği baskıyı ve satışlardaki düşüşü atlatabilirsiniz. eBay'in satıcı politikaları hakkında bilgi sahibi olmak da yardımcı olacaktır!
Bu ayrıntılı makalenin, aradığınız tüm soruların yanıtlarını sağlayacağını ve eBay hesabının askıya alınması nedeniyle cesaretinizin kırılmaması için size destek vereceğini ve performansınızı artırın.