د. موبي كاظمي لا يختار أبدًا المسار التقليدي. أثناء التحاقه بكلية الطب، لاحظ موبي مشكلة مثيرة للقلق في مجال الرعاية الصحية. الأطباء & [رسقوو]؛ كان الموظفون يقضون قدرًا هائلاً من الوقت في التعامل مع مشكلات السداد، بدلاً من التركيز على رعاية المرضى. لم تكن منظمات المساعدة في الدفع المشترك الحالية ملائمة، حيث كانت تتوقع في كثير من الأحيان أن يقوم المرضى الميؤوس من شفائهم بإدارة الخدمات اللوجستية، مما تسبب في صدمة إضافية لأولئك الذين هم بالفعل في حاجة طبية ماسة.
قرر موبي عدم الاستمرار في إنهاء إقامته الطبية. وبدلاً من ذلك، خطط لإطلاق حل تكنولوجيا الرعاية الصحية وشعر أن الوقت هو جوهر الأمر. لقد كان هذا القرار ثقيلا عليه، ورافقه مقاومة كبيرة من عائلته.
ثم واصل إنشاء شركته الأولى، CareMed Specialty Pharmacy، والتي سرعان ما اكتسبت شهرة باعتبارها واحدة من الشركات الخاصة الأسرع نموًا في البلاد من قبل مجلة Inc.، وبحلول ديسمبر 2013، وصلت المبيعات السنوية إلى 250 مليون دولار. استحوذت شركة PharMerica، الشركة الرائدة في مجال تقديم خدمات الصيدلة، على شركة CareMed في مارس 2017.
كان مشروع Moby Kazmi التالي هو CoPilot Provider Support Services، بهدف توفير أفضل التجارب في فئتها لكل من المرضى والأطباء، والقضاء على الضغوط والتحديات والأعباء المتعلقة بعمليات السداد القياسية. كان الهدف بسيطًا: ضمان حصول المرضى على الأدوية التي تغير حياتهم وتنقذ حياتهم والتي يصفها لهم أطبائهم.
قام موبي كاظمي وفريقه التنفيذي الموهوب بتطوير عرض خدمة رائد في الصناعة ونفذوا استراتيجيته الرؤية مدعومة بثلاثة محاور: الأشخاص والعمليات والمنصات.
الأشخاص
مع معدل دوران سنوي يصل إلى <5%، رافقه عدد من زملاء موبي في رحلته منذ البداية. وتتمثل الفائدة في حصول العملاء على خدمة ذات خبرة وجودة ومتسقة من أحد أعضاء فريق CoPilot الملتزم والمهتم بصدق.
العمليات
لم تكن راضيًا أبدًا عن وفي ظل الوضع الراهن، خلق موبي كاظمي بيئة شجعت على خلق عمليات لم تكن موحدة، ولكنها بدلاً من ذلك فريدة من نوعها لمتطلبات السداد المحددة لمختلف الأدوية والحالات المرضية. تكمن قيمة نهج Moby في أن برنامج CoPilot يساعد المرضى على التنقل بسرعة في متاهة التأمين للحصول على الأدوية التي يحتاجونها.
المنصات
أنشأ موبي كاظمي وفريقه منصة تقنية خاصة تسمح لممارسات الأطباء بتسجيل المرضى للحصول على خدمات الدعم، وتحميل البيانات السريرية وحالة الحالة في الوقت الفعلي. وتتمثل الفائدة في أن ما يزيد عن 95% من مزايا تأمين المرضى يتم إكمالها بواسطة برنامج CoPilot في نفس يوم التسجيل في البرنامج مقابل معيار الصناعة الذي يبلغ ثلاثة أيام. وكما يقول موبي عن فترات الاستجابة هذه، “وهذا يعني أن المرضى يحصلون على أدويتهم بشكل أسرع لتخفيف الأعراض، وفي نهاية المطاف، يعيشون حياة ذات نوعية أفضل.”
قام موبي كاظمي بتأسيس وإدارة برنامج CoPilot Cares، وهي مبادرة خيرية تفيد الأطفال والأسر المحرومة في جميع أنحاء العالم من خلال مجموعة متنوعة من الجهود الخيرية. أحد اهتمامات برنامج CoPilot’ وتتمثل الاستثمارات الرئيسية في تركيب مضخات يدوية للمياه النظيفة حيث لا يمكن الوصول إليها. حتى الآن، قامت شركة CoPilot Cares بتركيب أكثر من 200 مضخة يدوية في الهند، وبنغلاديش، وباكستان، وسريلانكا، لتوفير المياه النظيفة للعائلات داخل مجتمعاتها المحلية.
“من السهل جدًا أن تشعر بالإرهاق بسبب المشاكل الكبيرة التي تؤثر على مئات الملايين من الناس ويعتقدون أنه لا يوجد شيء يمكن القيام به. لقد اعتقدت دائمًا أنه على الرغم من حجم المشكلة، يجب أن أفعل شيئًا ما. يقول الكاظمي.
“من خلال مبادرتنا للمضخات اليدوية، نحن قادرون على تمكين المجتمعات المحرومة في جميع أنحاء العالم من خلال توفير الوسائل لتحسين نوعية حياتهم وآفاقهم الاجتماعية والاقتصادية. لدينا جميعًا الفرصة لإحداث فرق، قطرة واحدة في كل مرة.”
نمو الشركة برقم مزدوج
في بداية الربع الثاني من عام 2020، انخفضت إيرادات برنامج CoPilot بنسبة 40 بالمائة تقريبًا وواجهت معركة شاقة مع حاجة العديد من العملاء إلى خفض ميزانياتهم بسبب التحديات المتعلقة بالوباء. قام Moby بسرعة بوضع إستراتيجيات مع فريق قيادته العليا واستثمر في المعدات الإضافية وأمن تكنولوجيا المعلومات المعزز لنقل فريق CoPilot للعمل من المنزل، مما يسمح بعرض جديد يساعد الموظفين على العمل يومًا بعد يوم وتقديم خدمة استثنائية للعملاء الحاليين والمحتملين. منحت هذه الإمكانية الجديدة لشركة CoPilot عقدين جديدين للأدوية وأخذت الشركة إلى آفاق جديدة، والتي تضمنت فرصة لنقل مقرها الرئيسي إلى فلوريدا وتنمية قوتها العاملة بنسبة 20 بالمائة.
تعيين الموظفين أولاً
لم يتخذ موبي كاظمي القرار الصعب بعدم الانخراط في عمليات تسريح العمال أو الإجازات في مواجهة انخفاض الإيرادات فحسب، بل قدم أيضًا لكل موظف إجازة مدفوعة الأجر لمدة أسبوعين إضافيين بالإضافة إلى ما قدمته الحكومة الفيدرالية. بصفته طبيبًا، عرف موبي أن فريقه في برنامج CoPilot بحاجة إلى وقت إضافي لدعم ورعاية أفراد الأسرة المصابين بالفيروس، أو ببساطة إجازة للرعاية الذاتية العاطفية. بصفته قائدًا، أراد موبي التأكد من عدم تعرض فريقه لضغوط إضافية أو قلق بشأن أمن وظائفهم و/أو الاضطرار إلى وضع مخاوف مالية على صحة ورفاهية أسرهم.
المقر الرئيسي الجديد في أورلاندو
في ديسمبر 2020، وقعت Moby Kazmi عقد إيجار جديد في أورلاندو بمساحة 16000 قدم مربع تقريبًا، مما عزز تحرك CoPilot لجعل أورلاندو مقرًا رئيسيًا لها. ويدعم هذا التحول التوسع السريع للشركة، مما قد يؤدي إلى خلق مئات الوظائف الجديدة داخل المنطقة. يعود هذا الفوز جزئيًا إلى تأمين أعمال جديدة والتركيز على منطقة من البلاد حيث تعتزم موبي الاستفادة من عدد كبير من المتخصصين الموهوبين في الرعاية الصحية. يتم تحديد قيادة موبي كاظمي كما هو موضح أعلاه من خلال رعايته وتعاطفه مع الآخرين، وهي العوامل التي جعلت CoPilot في وضع جيد ليس فقط للبقاء على قيد الحياة، بل للازدهار بطرق تحدد أفضل الممارسات لأي شركة. تتحدث هذه الإنجازات عن شخصية موبي وتظهر التزامه تجاه عائلة CoPilot بطريقة تتجاوز مجرد كونه رئيسًا للشركة.