كيفية استعادة حسابك الموقوف على موقع Ebay؟

عندما يقوم موقع eBay بتعليق حسابك، عادةً ما يتم إبلاغك بذلك عبر البريد الإلكتروني. في كثير من الحالات، سيعطونك مواصفات بشأن الخطأ الذي ارتكبته ومدة استمرار التعليق. في بعض الأحيان سيخبرونك بالحل، وما الذي يتعين عليك القيام به للعودة إلى البيع مرة أخرى. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا من eBay، فابحث عن رسائلك على My eBay.

تختلف أسباب التعليق من تجاهل دفع مدفوعاتك إلى الانتهاكات الجسيمة للسياسة. في الآونة الأخيرة، قام موقع eBay بتعليق مئات الحسابات خلال جائحة فيروس كورونا.

فيما يلي سبع أفكار يمكنك اتخاذها لمعرفة سبب تعليق حسابك على موقع eBay:

1. الدفعات المستحقة:

إذا كان عليك أن تدفع لشركة eBay أي رسوم للبائع أو تعويضات للعملاء قدموها من جانبك، فقد يؤدي ذلك إلى التعليق المؤقت لحسابك.

قد تحتاج إلى إجراء دفعة لمرة واحدة لحل مشكلة تعليق حسابك. وبدلاً من ذلك، يجب عليك التحقق مرة أخرى من أن عملية الدفع التلقائي الخاصة بك ليست قديمة.

2. التأخر في شحن الطلبات:

يعد الشحن المتأخر أمرًا غير قانوني. إذا قمت بشحن عنصر بعد وقت المناولة المحدد، أو جاء بعد تاريخ التسليم المتوقع، فسيتم اعتبار ذلك ضد حسابك ويمكن أن يؤدي إلى تعليقه.

سوف يمنحك موقع eBay هامشًا فقط ما يصل إلى 7٪ من طلباتك المتأخرة. لذا كن عمليًا أثناء ذكر أوقات التسليم في قوائمك.

3. ارتفاع معدل العيوب في المعاملات:

مقياس الأداء الآخر الذي يجب عليك اتباعه بشكل صحيح هو معدل عيوب المعاملات، والذي يجب الحفاظ عليه عند 2% أو أقل.

لا يرتبط هذا المقياس بالمنتجات المعيبة. ويشير إلى عدد المبيعات التي قام البائع بسحبها بسبب نقص البضائع أو مشاكل أخرى. تأكد من تحديث القوائم دائمًا ولا تقم بإلغاء الطلب إذا كان لديك خيار تجنبه.

4. الفشل في إصلاح شكاوى المشتري:

عندما يثير العملاء قضية في مركز حل النزاعات، تأكد من التعامل معها بسرعة وبشكل مدروس حتى لو بدوا غير عقلانيين.

إذا انتهى بهم الأمر إلى نقل المشكلة إلى eBay وتم اعتبارك مذنبًا، فقد يؤدي ذلك إلى إتلاف مقاييس الأداء الخاصة بك. يسمح موقع eBay بإنهاء 0.3% فقط من القضايا دون حلها. يمكن أن يؤدي وجود أساليب استثنائية لخدمة العملاء إلى الحفاظ على هذا المقياس إلى الحد الأدنى وتجاوز الشكاوى غير ذات الصلة المقدمة إلى موقع eBay.

5. معالجة المقاييس:

إذا نجحت في الحفاظ على مقاييسك في وضع جيد، فسيكون لديك الكثير من العملاء الراضين وربما تنمو كبائع ذي تقييم أعلى.

ومع ذلك، يجب ألا تفعل أي شيء سخيف من أجل تصل إلى هذه النقطة. إذا حاولت تغيير المقاييس الخاصة بك، فقد يؤدي ذلك إلى التعليق. لا تجبر العميل أبدًا على التغيير أو تقديم تعليقات.

6. إدراج العناصر المحظورة:

قد يبدو هذا بسيطًا، لكن قد لا يدرك البائعون أن منتجاتهم غير مسموح بها. لدى موقع eBay قائمة طويلة من العناصر المحظورة والمحظورة، بما في ذلك: 

• المخدرات والكحول 
• معظم الحيوانات الحية 
• خطرة ومزيفة والمنتجات دون المستوى المطلوب
• العناصر المستردة

7. كتابة الوصف الخاطئ في قوائمك:

لا يتم تشجيع المواد المرفوضة أو اللغة البذيئة على موقع eBay.

في بعض الأحيان يكون من الواضح أن يتم اكتشافه. على سبيل المثال، تم تعليق الكثير من البائعين بسبب تطبيقهم للكلمة المسجلة كعلامة تجارية “velcro”؛ في قوائمهم. لحسن الحظ، من غير المحتمل أن يؤدي هذا إلى تعليق طويل الأمد.

هل ستقوم eBay بإخطار البائعين قبل تعليق حساباتهم؟

قد يؤدي السلوك المذكور أعلاه إلى تعليق الحساب. 

يتابع موقع eBay السلوك غير الملائم وسيستمر في إصدار التحذيرات المتكررة لجميع المشكلات تقريبًا. ومع ذلك، في كثير من الأحيان، لا يفهم البائعون أن الرسائل الواردة من موقع eBay كانت خطيرة إلا بعد فوات الأوان.

ستتعامل شركة eBay مع كل إشعار قدموه لك في الماضي على محمل الجد، سواء كنت تعتقد أنه مهم أم لا. حقيقة أن رسائل eBay تختلط مع رسائل العملاء ليست مبررًا، في نظرهم على الأقل، لعدم ملاحظة تحذير سابق.

ماذا عن جميع Sammers الذين يبيعون على eBay؟ لماذا لا يتم تعليقهم؟

بعد كل ما قيل وفعل، من المؤسف أن عمليات الاحتيال الواضحة في ازدياد على موقع eBay. على سبيل المثال:

• تسويق البضائع المسروقة
• عدم إرسال السلعة التي تم شراؤها
• استخدام هوية مسروقة لإنشاء حسابات على موقع eBay
• عدم تحديد العناصر المعروضة للبيع بدقة
• إدارة حسابات مختلفة للشراء أو البيع بأكثر من المسموح به

تعد هذه الأسعار ضارة جدًا بموقع eBay لأنها تضر بسمعة الشركة، لذا فإن موقع eBay شديد العدوانية في التعرف على هذا النوع من البائعين وإيقافه نهائيًا.

المشكلة هي أن المحتالين يمكن أن يكونوا ماهرين جدًا في إخفاء سجلاتهم وبدء حسابات جديدة. وحتى عندما يتم القبض عليهم، هناك آخرون سيأخذون موقفهم.

ماذا يحدث أولاً عندما يتم تعليق حساب eBay؟

الشيء الأولي الذي يحدث هو تقرير من eBay لإعلامك بتعليق حسابك. قد يُظهر موقع eBay أو لا يُظهر الأسباب أو الانتهاكات أو الأدلة التي استند إليها في استنتاجه. وحتى لو فعلوا ذلك، فقد لا يكون التعليق منطقيًا بالنسبة لك.

سيحمل تقرير التعليق في بعض الأحيان الإجراء المقترح وشروط التعليق. تكون شروط التعليق عادةً:

• 7 أو 10 أو 30 يومًا، أو
• غير محدد، مع فقدان كامل للامتيازات

لن تتمكن من إدارة حسابك لفترة زمنية محددة، ثم ستتم استعادتك تلقائيًا بمجرد الانتهاء من التعليق.

كيف يؤثر تعليق حساب eBay على البائعين؟

قضايا التدفق النقدي:

دعونا نبدأ بشيء ملموس وتهديد حقيقي وهو التدفق النقدي. للأفضل أو للأسوأ، يتضمن التداول على موقع eBay المعاملات من خلال PayPal. تعد هذه طريقة حيوية لتغيير الأموال في الوقت الفعلي ويعترف بها البائعون متعددو القنوات، خاصة بالمقارنة مع أمازون والأسواق الأخرى التي تستغرق وقتًا أطول بكثير للدفع.

بغض النظر عن حجم عملك، فمن دواعي سروري دائمًا أن تتدفق الأموال إلى حسابك على PayPal. عندما تتوقف معاملات eBay، تتوقف أيضًا الأموال النقدية الحية التي تعتبر حيوية جدًا لنموذج الأعمال.

المشكلة الشخصية والمتعلقة بالموظفين:

من هنا، الخطوة التالية على مسار التأثير المموج هي الضغط الشخصي وضغط الموظف. بسبب توقف التدفق النقدي، من الممكن أن يكون هناك إنهاء خدمة.

عادةً ما يكون الموظفون هم الأشخاص الأكثر ميلاً إلى تحديد المشكلات في العمل ويمكنهم اعتبار التعليق بمثابة إشارة استيقاظ لرئيسهم. في كثير من الأحيان، طرحوا مشاكل في الماضي ولكن لم يتم فعل أي شيء، لذلك عقدوا العزم على الاحتفاظ بها لأنفسهم.

الآن يمر الجميع بمستويات منخفضة عاطفية جديدة. من الشائع الشعور بالعجز والخروج عن السيطرة. يمكن أن يكون هناك ضغط لن يختفي.

كيف يمكنك العودة من تعليق حساب eBay؟ 

هذه أخبار سعيدة. يمكنك استرداد أموالك على موقع eBay، ويمكنك القيام بذلك من خلال كونك عادلاً وصادقًا تمامًا بشأن ما حدث وما ستفعله.

يعتمد ما يتعين عليك فعله للحصول على الاستعادة على نوع الانتهاك الذي ارتكبته. . ولكن، إليك الطريقة التي تلبي معظم البائعين ومعظم أنواع التعليق:

1. تحلى ببعض الصبر:

من الأفضل الانتظار حتى انتهاء فترة التعليق. وفي ذلك الوقت، يمكنك الاتصال بـ eBay ولكن لا تفرض الإعادة إلى الوضع السابق. وبدلاً من ذلك، استغل الوقت الذي تكون فيه أكثر إنتاجية لمعرفة وفهم المشكلات التي تؤثر على التعليق.

لذا، خذ فترات تعليق قصيرة بعناية. انتظر حتى تصل إلى سبب المشكلة، ولا تبدأ في البيع مرة أخرى حتى تقوم بإجراء تغييرات جوهرية في عملك. بخلاف ذلك، قد يكون التعليق التالي دائمًا.

نصيحة: لا تحاول بدء حساب آخر من مزود خدمة متخفي. سوف تنال منك شركة eBay لأنها أكثر نشاطًا منك.

ما هي مدة الانتظار حتى يتم التعليق لأجل غير مسمى؟ 

تعد عمليات التعليق لأجل غير مسمى أمرًا منتظمًا جدًا على موقع eBay، لكنها لا تتم بسهولة. ليس الأمر مثل أمازون عندما يمكن أن يحدث التعليق الآلي حتى قبل أن يقوم البائع بشحن شحنته الأولى. مع موقع eBay، هناك دائمًا سجلات لذلك. قد يظهر أنه جاء ردًا على انتقادات العملاء.

متى يجب عليك الاتصال بـ eBay؟

هناك بعض الظروف الاستثنائية التي يجب عليك فيها الاتصال التواصل مع موقع ئي باي مباشرة. على سبيل المثال: 

• لقد تم إيقافك حقًا لأنه ليس لديك أي سبب. ارتكب موقع eBay خطأً.
• لقد كنت ضحية خداع أو جريمة أو أي جريمة أخرى تم توجيهها إلى تعليق حسابك.
• في مثل هذه الحالات، تواصل مع eBay بشكل صحيح بعيدا. 

2. اطلب المساعدة إذا كنت بحاجة إليها:

إذا لم تكن متأكدًا من شروط التعليق والإعادة، فاتصل بـ eBay. سيتم التواصل مع خدمة العملاء معك لأغراض التوضيح. يمكنك أيضًا الاتصال بـ eBay للاستفسار عن المزيد من المشكلات. اسأل عن الإجراءات التي يتعين عليك اتخاذها للتأكد من أن قوائمك الجيدة أصبحت متاحة مرة أخرى، بعد فترة التعليق.

3. اعمل على خطتك:

أثناء انتظار تعليقك، تصرف وفقًا لخطتك. اتبع المعلومات الواردة في رسالة التعليق الإلكترونية لمعرفة خطواتك التالية. كن صادقًا، واعتقد أنهم يعرفون كل شيء. 

على سبيل المثال، بالنسبة لمشكلة VeRO: 

تحدث مع مالك الحقوق وقم بالتوصل إلى اتفاق معه.  <ص>قم بتدمير أي معلومات أو صور أو ما إلى ذلك التي تنتهك الملكية الفكرية لصاحب الحقوق.

قم بتحرير قوائمك أو إزالتها لتتوافق مع متطلبات أصحاب الحقوق.

قم بإزالة القوائم المخالفة من برنامج الإدارة الخاص بك، بحيث لا يمكن نشرها مرة أخرى إلى موقع eBay في المستقبل.

أرسل إلى موقع eBay نسخة من العقد وأخبرهم أن صاحب الحقوق قد أكد طلبك التغييرات. 

بمجرد الانتهاء من ترتيب خطتك، وانقضاء وقت التعليق، فقد حان الوقت للتواصل مع موقع eBay. نعم، سيتم استرداد امتيازات البيع تلقائيًا، ولكنها تُظهر إدارة قوية للحساب لتوصيل خطتك إليهم، وسيتم نشرها على حسابك للرجوع إليها مستقبلاً.  

4. تحدث مع eBay:

تعد السلامة والأمان من أهم اهتمامات eBay. تأكد من قيامك بكل ما يلي عند التواصل معهم:

حدد ما حدث، مع توفير جميع الظروف التي أدت إلى الخطأ الذي حدث.

أخبرهم كيف قمت بحل المشكلة هذه المرة. 

أظهر لهم كيف ستؤكد لهم أن ذلك لن يحدث مرة أخرى أبدًا.

قل ما تريد تم وضعها لإثبات التزامك تجاه مجتمع eBay. 

بشكل عام، قدم وصفًا واضحًا ورسميًا لموقفك، مع تقديم خطة مفصلة تركز على العملاء.

أظهر أنك صادق وموثوق. أظهر أنه يمكنك إدارة التنفيذ وتحقيق عوائد منخفضة. أظهر من أنت، وما الذي أنجزته حتى الآن، وما الذي ستفعله في المستقبل، لاستعادة موثوقيتك.

تذكر أنه من الضروري العمل مع eBay وفقًا لشروطهم. ابحث عن المشكلات داخل عملك، وحاول أن تناقشها. يؤدي كل منظور تجاري إلى نموذج أكثر شفافية. اعتمد ذلك وقم بترقية عملك إلى مستوى أعلى من الصدق وخدمة العملاء. إذا تمكنتم جميعًا من فعل ذلك، فلن يكون التعليق دائمًا أبدًا.

لا يعد تعليق حسابك على موقع eBay علامة أو تصرفًا رائعًا على الإطلاق، ولكنه قد يعطيك الرغبة التي تحتاجها لتحسين أدائك.

يمكنك تجاوز الضغط وانخفاض المبيعات الذي يأتي مع تعليق الحساب من خلال التركيز ببساطة على الخدمة الرائعة. إن التعرف على سياسات البائع الخاصة بـ eBay سيساعدك أيضًا!

نأمل أن توفر هذه المقالة التفصيلية جميع الإجابات على أسئلتك التي تبحث عنها وستقدم لك الدعم حتى لا تثبط عزيمتك بسبب تعليق حساب eBay و تحسين أدائك.