عثمان بات هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة RepairDesk Inc.، وهي شركة تقدم البرامج كخدمة (SaaS). على مدار 8 سنوات، قام ببناء المؤسسة من شركة ناشئة إلى قوة مهيمنة في مجاله. لقد حقق ذلك من خلال تطبيق مهاراته في المبيعات وخدمة العملاء وتطوير الأعمال.
بعد أن أسس نفسه في صناعة برمجيات الإصلاح، شرع عثمان في توسيع شركته والتوسع في مجالات أخرى مثل معالجة الدفع. ومبيعات الأجهزة. <ص>كما أنه كان يستثمر بشكل كبير في إنشاء شراكات مع موردي قطع الغيار في الولايات المتحدة، كما دخل في شراكة للمساعدة في تمويل إنشاء Torque360، وهي شركة برمجيات أخرى تخدم سوق السيارات.
أجرى عثمان محادثة مع لنا عن الرحلة التي قام بها وما تعلمه.
حدثنا عن نفسك
اسمي عثمان بوت. أنا المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة RepairDesk Inc. وأعمل أيضًا كمؤسس مشارك ومستثمر ملاك في Torque360. <ص>لقد بدأت عملي منذ عامين من خلال فرصة فريدة. كان أخي الذي يعيش في أستراليا يدير شركة لإصلاح الهواتف المحمولة وكان دائمًا يشتكي من مدى صعوبة الأمر.
كان عليه دائمًا متابعة الإصلاحات، وتتبع كل شيء يدويًا، وكانت العملية تستغرق وقتًا طويلاً للغاية.
لقد رأيت الفرصة لاستخدام مهاراتي في مجال تكنولوجيا المعلومات والمساعدة له أن يدير أعماله بشكل أفضل. لذلك جمعت فريقًا من المطورين الذين كانوا يعملون معي بالفعل وشرعنا في إنشاء البرنامج المناسب لهذه المهمة. <ص>لقد استغرق الأمر بعض الوقت ولكننا عملنا بجد ودخلنا في بعض خطط التسريع التي ساعدتنا بشكل كبير. في النهاية، عقدنا شراكة مع شركة أخرى في الولايات المتحدة وأطلقنا برنامجنا المسمى RepairDesk، والباقي، كما يقولون، هو تاريخ.
ما الذي يميزك عن غيرك من المحترفين في مجالك؟ <ص>بصراحة، أعتقد أن الجميع في هذا المجال يقومون بعمل رائع. الأمر ليس سهلاً وأنا أقدر ذلك بالتأكيد. “أود أن أقول إن الفرق هو أنني أعمل بشكل أساسي خارج باكستان، مما يجعلني أبذل جهدًا مضاعفًا لإنجاح الأمور في السوق الأمريكية.
إلى جانب ذلك، أود أن أعتقد أنني بذلت جهدًا كبيرًا في تدريب نفسي وفريقي على وضع العميل في المقام الأول ومنحهم القيمة دائمًا. لقد كان هذا هو شعارنا الأساسي منذ البداية وما زال قائمًا حتى يومنا هذا.
ما حجم الحصة السوقية المحتملة التي يمكنك تحقيقها خلال السنوات الثلاث المقبلة؟
من الناحية المثالية، أود أن أحصل على أكبر قدر ممكن من المال. إن صناعة برامج الإصلاح ليست واسعة النطاق مثل الأسواق الأخرى، لذا فإن المجال مفتوح على مصراعيه أمامنا. سيكون التحدي الرئيسي الذي نواجهه هو إقناع الأشخاص بالتوجه إلى حل برمجي متخصص يلبي احتياجاتهم وليس إلى بديل أكثر عمومية لا يحتوي على ميزات ولكنه أكثر شعبية.
إذا أردت أن أضع رقمًا لذلك، فسأقول إن زيادة حصتنا في السوق بنسبة 20% سيكون أمرًا لا يصدق على مدى السنوات الثلاث القادمة. إنه هدف نبيل للغاية ونحن نحافظ عليه بهذه الطريقة حتى يكون لدينا شيء كبير نسعى لتحقيقه. الأمر كله يتعلق بتوسيع نطاق نفسك لبذل قصارى جهدك، وفي الوقت المناسب، تجد أن أفضل ما لديك يتحسن باستمرار.
ما هو الجزء الأكثر أهمية في رحلتك المهنية؟
يجب أن يكون ذلك عندما دخلنا جميعًا في حالة إغلاق. كان الوضع رهيبًا للجميع في جميع أنحاء العالم، وكنا قد بدأنا للتو في العثور على موطئ قدم لنا عندما ضربتنا الموجات الأولى. علاوة على ذلك، أراد المستثمر لدينا الخروج، لذلك سارعنا لترتيب ذلك أثناء محاولتنا القيام بأعمال تجارية في سوق سريع التطور. لقد كان الأمر صعبًا بالتأكيد.
بعد الخروج من هذا السيناريو بأكمله، أود أن أقول إنه كان الجزء الأكثر أهمية بالنسبة لشركتي وبالنسبة لي شخصيًا. لقد واجهنا عملاء أغلقوا أعمالهم وجف الاقتصاد ببطء. كان علي أيضًا أن أفكر في كيفية الاحتفاظ بموظفيي، نظرًا لأن معظم الشركات كانت تسمح لموظفيها أيضًا بالرحيل.
كانت القرارات التي اتخذتها مع فريقي مفيدة في تشكيلنا ومساعدتي على النمو والنظر إلى الوراء، وأعتقد أنه أفضل قرار يمكن أن نتخذه.
ما هي أفضل وأسوأ عمليات الشراء التي قمت بها على الإطلاق؟
أعتقد أن بعض أفضل عمليات الشراء التي قمت بها كانت الاستثمار في فريقي من خلال تزويدهم بموارد رائعة. لقد بدأنا بمكتب واحد وسرعان ما قمنا بشراء وتجديد 3 مساحات إضافية لموظفينا. <ص>إحداها حاليًا هي صالة الألعاب الرياضية الخاصة بنا حيث يمكن للموظفين الاهتمام بصحتهم أثناء تواجدهم في مقر العمل. لقد قمت بتوسيع فريقي ليشمل أكثر من 140 شخصًا، ونحن مستمرون في توظيف المواهب الرائعة. هناك أيضًا منزلي لعائلتي؛ إنه حقًا منزل الأحلام بالنسبة لي حيث يمكن لأطفالي أن يكبروا بأمان ويضمن مستقبلهم.
ربما تكون أسوأ عمليات الشراء هي الهواتف والاشتراكات التي دفعت ثمنها. أنا أحب عملي، ولكن التواصل المستمر عبر الهاتف مع العملاء وشركاء العمل يرهقك.
أرغب حقًا في قضاء المزيد من الوقت مع عائلتي ولا داعي للقلق بشأن المكالمات الهاتفية الواردة.
ما الذي يأخذ الكثير من وقتك؟
شخصيًا، أنا دائمًا شخص مشغول وستجدني أعمل حتى عندما يكون يوم إجازة. إنها عادة نشأت عندما كنت صغيرًا، لكنني بالتأكيد لم أصبح أصغر سنًا والأعمال تتطلب الاهتمام.
جزء كبير من ثقافتنا هنا أيضًا هو تناول الطعام بالخارج والمشاركة في الأنشطة المطبخ المحلي. أحب طعامنا التقليدي في باكستان، وبالتأكيد أحب قضاء الوقت مع الناس في أحد المطاعم بين الحين والآخر.
ما هي النصائح الثلاث التي ستقدمها لطلاب الجامعات/أصحاب الأعمال الناشئة الجدد الذين يريدون أن يصبحوا رواد أعمال أو قادة في هذا المجال؟
- كن طموحًا دائمًا. لا تبيع نفسك على المكشوف. أنت قادر على تحقيق أكثر بكثير مما تعتقد.
- اعتني بالأشخاص من حولك. إن نجاح شركتك هو نتيجة موظفيك وعملائك وشركائك. لا تنس أبدًا أن تمنحهم ما تريده لنفسك.
- اقضِ بعض الوقت في الاستمتاع بالأشياء المهمة في الحياة. الهدية هي الوقت الوحيد المتاح لك.
من هو أكثر من أثار إعجابك بإنجازاته؟
أنا شخصيًا أتطلع إلى الكثير من الأشخاص الذين نجحوا في تحقيق ذلك فلسفتهم. سيمون سينك هو بالتأكيد واحد منهم. أنا معجب بالطريقة التي يركز بها كثيرًا على القيمة الإنسانية والقيادة.
إنه لا يدير مشروعًا تجاريًا ناجحًا فحسب، بل إنه أيضًا مؤلف ومتحدث موهوب يعرف حقًا كيفية إيصال الرسالة.
لقد قرأت اثنين من كتبه وهذا أمر مثير للدهشة. إن الطريقة التي يشرح بها كيف يجب أن تعمل ديناميكيات الفريق وكيف أن كونك إنسانًا جيدًا أكثر أهمية من كونك رجلًا جيدًا في الشركة قد أثرت على وتر حساس حقًا.
لقد شقت طريقي عبر بيئات لم يهتم فيها القادة كثيرًا بمن يعمل لديهم ولم أرغب أبدًا في أن أكون هكذا. أنا سعيد حقًا لأنني تمكنت من التعلم من عمل سيمون وإشباع هذا الشعور بداخلي به.
ما الذي يدفعك إلى الاستمرار عندما يكون الأمر صعبًا حقًا؟
لدي عائلة جميلة مكونة من زوجة وابنتان. إنها نعمة حقيقية بالنسبة لي ولا أستطيع أن أكون أكثر شاكرة لهم. إنهم حقًا نوري وحياتي. في كل مرة تصبح الأمور صعبة، أجد أنهم يبثون حياة جديدة في داخلي ويعززون عزيمتي بشكل لا مثيل له.
أود أيضًا أن أذكر فريقي، والأشخاص الذين أعمل معهم، وبعضًا منهم الذين أصبحت أعتبرهم أصدقاء جيدين. من المفيد حقًا أن يكون لديك شخص يمكنه فهم العبء الذي تتحمله والمساعدة في تخفيفه، ومرة أخرى، لا يمكنني أن أكون أكثر سعادة للعمل مع هؤلاء الأشخاص الرائعين.
كيف يجب أن يتواصل الناس معك؟
أنا مشغول في الغالب بالمكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو مع الأشخاص، لذلك قد يكون من الصعب التواصل معي. أستخدم Facebook بشكل متكرر حيث أتواصل مع العملاء والأشخاص الآخرين. إذا كنت ترغب في التحدث عن الأعمال، يمكنك حجز لقاء معي على موقع Calendly الخاص بي، وهي أفضل طريقة للتواصل.