في عالم البرمجيات كخدمة (SaaS)، لا يمكن المبالغة في أهمية الخدمات الاحترافية. تلعب هذه الخدمات دورًا حاسمًا في تمكين الشركات من تحقيق النمو والنجاح من خلال الوفاء بوعود المبيعات ومساعدة العملاء على استخلاص القيمة من استثماراتهم.
نظرًا لأن المناخ الاقتصادي الحالي يركز بشكل أكبر على الهوامش والحاجة إلى استثمارات جديدة تدفقات الإيرادات، زادت أهمية الخدمات المهنية فقط. لكفاءتها وربحيتها تأثير كبير على هوامش التشغيل، مما يجعلها عنصرًا لا غنى عنه في أي أعمال SaaS.
يهدف هذا الدليل إلى تقديم نظرة ثاقبة حول دور الخدمات المهنية في أعمال SaaS، ويغطي ماهيتها، وكيف تفيد شركات SaaS، وما إذا كانت ضرورية لمؤسستك.
ما هي الخدمات الاحترافية في SaaS؟
تتضمن مجموعة خدمات الشركة عادةً عروض منتجاتها الأساسية والخدمات المهنية التي تدعم العملاء في تنفيذ منتج SaaS الخاص بهم واستخدامه بشكل فعال.
عندما يتعلق الأمر بشركات SaaS، تعد الخدمات المهنية جانبًا مهمًا في نموذج أعمالهم. تولد هذه الخدمات دخلاً يمكن التنبؤ به وتدفقات إيرادات إضافية تساعد في تمويل العمليات وتعزيز النمو.
في عالم SaaS، يمكن أن تتخذ الخدمات الاحترافية أشكالًا عديدة، وكلها بهدف مشترك هو مساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم المتعلقة بالبرمجيات. تتضمن بعض عروض الخدمات المقدمة بشكل متكرر ما يلي:
- التنفيذ:في بداية رحلة العميل، تتعاون الخدمات الاحترافية مع العميل لتنفيذ منتج SaaS، مما يوفر تدريبًا ناجحًا للمستخدمين. لتسريع العملية وتسريع الوقت لتحقيق القيمة، غالبًا ما تقدم فرق الخدمة الحديثة عمليات تنفيذ مجمعة قابلة للتكرار وقابلة للتطوير والتي تمكن العملاء من البدء في العمل بسرعة.
- الخدمات المُدارة:الخدمات المُدارة هي عرض آخر يمكن تنظيمه حول النتائج أو خدمة العملاء المستمرة. غالبًا ما تركز هذه الخدمات على حل المشكلات المتعلقة بالنظافة – التعامل مع المشكلات التي قد تكون غير مريحة للعميل وتقديم الحلول بتكلفة أقل وجودة أعلى مما يمكن للعميل تحقيقه بشكل مستقل.
- الخدمات الاستشارية والاستشارية: أصبحت شركات SaaS الآن تقديم خدمات استشارية واستشارية للعملاء أثناء رحلة المنتج الخاصة بهم لمساعدتهم على تحسين استخدامهم لمنتج SaaS. يستمر المنتج في التطور خلال العلاقة مع العملاء، ويمكن أن يؤدي رحيل الموظفين إلى خلق طلب متزايد على الخدمات الاستشارية عند الطلب والتي تولد باستمرار قيمة للعملاء.
يجب أن تتوافق هذه الخدمات مع رحلة العميل ويمكن أن تعزز قدرة شركة SaaS على الاحتفاظ بالعملاء وملء فجوات المنتج وتقديم خدمات إضافية ذات قيمة مضافة تساعد في تحفيز فرص التوسع.
كيفية الاحتراف تفيد الخدمات شركات SaaS
يمكن أن تقدم الخدمات الاحترافية فوائد عديدة لشركات SaaS، مثل:
تعظيم الإيرادات
<ص>الهدف النهائي لأي شركة SaaS هو تعظيم قيمة المؤسسة والإيرادات السنوية المتكررة (ARR). يمكن أن تلعب الخدمات المهنية دورًا حاسمًا في دفع النمو بطرق مختلفة. يمكنهم المساعدة في تمكين المبيعات، والعمل بشكل وثيق مع فرق نجاح العملاء، وتحقيق الإيرادات، وتحسين المنتج.
تمكين المبيعات
يمكن لفرق الخدمات الاحترافية مساعدة فرق المبيعات في تحقيق ARR جديد من خلال إنشاء بيانات العمل ومنح العملاء الثقة في إمكانية حل مشكلاتهم. من خلال معالجة مخاوف التنفيذ، يمكن أن تساعد الخدمات في تجنب حالات الجمود وتسهيل التواصل بشكل أفضل مع فريق التسليم.
الشراكة مع نجاح العملاء
عند مساعدة فرق نجاح العملاء، يمكن أن تساعد الخدمات المهنية في الحفاظ على الإيرادات الحالية وتوسيعها. ويمكنهم القيام بذلك عن طريق إصلاح عمليات التنفيذ الفاشلة أو التعاون مع العملاء في عمليات تنفيذ جديدة أو موسعة.
إيرادات الخدمات
يمكن للخدمات الاحترافية أن تدر إيرادات كبيرة وتساعد الشركات على إدارة التدفق النقدي إذا كانت فعالة في تقديمها وتحصيل رسوم أعمالها. يمكن لفريق الخدمات النموذجي أن يتوقع هامشًا إجماليًا يتراوح بين 20% إلى 40% أو أكثر في بعض الحالات.
تحسينات المنتج
من خلال التعاون الوثيق مع العملاء، يمكن لفرق الخدمات المهنية الحصول على رؤى قيمة حول السوق وتعليقات حول المنتج. يمكن أن تستخدم إدارة المنتج هذه المعلومات لتحسين المنتج وتحسينه لتلبية العملاء بشكل أفضل. الاحتياجات.
زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم
تضمن الخدمات الاحترافية حصول العملاء دائمًا على القيمة التي يدفعون مقابلها. من خلال تقديم التنفيذ والتكوين والتدريب والتمكين بشكل فعال، يمكن للعملاء الاستفادة الكاملة من ميزات المنتج، والتي يمكن أن تؤدي إلى تحقيق الفوائد الموضحة في حالة العمل.
هل أحتاج إلى خدمات احترافية لشركتي؟ شركة SaaS؟
يعتمد ما إذا كانت شركة SaaS تحتاج إلى خدمات احترافية أم لا على مدى تعقيد المنتج. قد لا تتطلب منصات SaaS القائمة على الاستهلاك والبديهية والتي تحتاج إلى الحد الأدنى من التوجيه، مثل مواد التعلم الإلكتروني أو الاتصالات التقنية التي تعمل باللمس، خدمات احترافية.
ومع ذلك، فإن شركات SaaS ذات الوظائف الأكثر تعقيدًا تلعب دورًا حاسمًا في المستخدمين & [رسقوو]؛ يتطلب العمل اليومي تمكينًا أكثر شمولاً للمستخدم وإعداد المنتج. في هذه الحالة، تمتلك فرق الخدمات المهنية بالشركة الخبرة المتخصصة اللازمة للتعامل مع العملاء. الأسئلة.
لقد أدركت شركات SaaS الأفضل أداءً وجود علاقة مباشرة بين استهلاك الخدمة ومعدلات نمو ARR. يميل العملاء الذين يستثمرون أكثر في الخدمات المهنية إلى تحقيق معدلات نمو أعلى في معدل العائد على العائد (ARR)، مما يعكس استثمارهم في نجاح عملائهم. إذا كانت إحدى شركات SaaS تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء أو التوسع، فقد تكون الخدمات الاحترافية هي الحل.
من الضروري أن ندرك أن الخدمات المهنية ليست حلاً واحدًا يناسب الجميع. قد تحتاج كل شركة SaaS إلى نوع معين من مؤسسات الخدمات المهنية التي تتوافق مع احتياجات العمل الفريدة الخاصة بها. إن تحديد الخدمات التي من شأنها أن تقدم أكبر قيمة للعملاء يتطلب تقييم المتطلبات المحددة للشركة.
إحدى الشركات الرائعة التي تتبادر إلى الذهن هي شركة Spin Technology. تعد الشركة عبارة عن منصة SaaS All-in-One لحماية البيانات لمؤسسة تقدم حماية من برامج الفدية والحماية الأمنية لتطبيقات SaaS ذات المهام الحرجة.
وفقًا لبيانات Spin Technology، يمكن للمنصة مساعدة المستخدمين على تقليل وقت التوقف عن العمل، مما يخفضه من 21 يومًا إلى ساعتين فقط. ويمكنه أيضًا خفض تكاليف استرداد المؤسسات بنسبة تزيد عن 90%، مما قد يؤدي إلى توفير ملايين الدولارات لكل هجوم ببرامج الفدية.
خلاصة القول
أهمية الاحتراف لا يمكن المبالغة في تقدير الخدمات عندما يتعلق الأمر بنجاح أعمال SaaS. يجب على هذه الشركات تقييم متطلباتها وتحديد الخدمات التي ستوفر أكبر قيمة لعملائها.
يجب على شركات SaaS أيضًا أن تهدف إلى تبسيط خدماتها لجعلها سهلة الفهم والبيع مع إعطاء الأولوية للوقت مقابل القيمة. وتحسين نتائج العملاء وقياس النجاح وإعداد التقارير عنه.
مع استمرار تطور صناعة SaaS، من المتوقع أن تتزايد أهمية الخدمات الاحترافية. تدرك شركات SaaS الأكثر ازدهارًا أهمية الخدمات الاحترافية وتستثمر في تطوير الخدمات التي تساعد عملائها على تحقيق النجاح.