Nel mondo del software come servizio (SaaS), l'importanza dei servizi professionali non può essere sopravvalutata. Questi servizi svolgono un ruolo cruciale nel consentire alle aziende di raggiungere crescita e successo mantenendo le promesse di vendita e aiutando i clienti a trarre valore dai loro investimenti.
Poiché l'attuale clima economico pone maggiore enfasi sui margini e sulla necessità di nuovi flussi di entrate, l’importanza dei servizi professionali non ha fatto altro che crescere. La sua efficienza e redditività hanno un impatto significativo sui margini operativi, rendendoli una componente indispensabile di qualsiasi attività SaaS.
Questa guida mira a fornire informazioni dettagliate sul ruolo dei servizi professionali nelle aziende SaaS, coprendo cosa sono, in che modo apportano vantaggi alle aziende SaaS e se sono necessari per la tua organizzazione.
Cosa sono i servizi professionali in SaaS?
La suite di servizi di un'azienda include in genere sia le offerte di prodotti principali sia i servizi professionali che supportano i clienti nell'implementazione e nell'utilizzo efficaci del loro prodotto SaaS.
Quando si tratta di aziende SaaS, i servizi professionali sono un aspetto cruciale del loro modello di business. Questi servizi generano entrate prevedibili e flussi di entrate aggiuntivi che aiutano a finanziare le operazioni e ad alimentare la crescita.
Nel regno del SaaS, i servizi professionali possono assumere molte forme, tutte con l'obiettivo condiviso di aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi relativi al software. Alcune delle offerte di servizi offerte più frequentemente includono:
- Implementazione:All'inizio del percorso del cliente, i servizi professionali collaborano con il cliente per implementare il prodotto SaaS, fornendo onboarding e formazione di successo per gli utenti. Per accelerare il processo e accelerare il time-to-value, i moderni team di assistenza spesso offrono implementazioni in pacchetto ripetibili e scalabili che consentono ai clienti di diventare operativi rapidamente.
- Servizi gestiti:I servizi gestiti sono un'altra offerta che può essere strutturata in base ai risultati o al servizio clienti continuo. Questi servizi sono spesso focalizzati sulla risoluzione di problemi legati all'igiene: affrontare problemi che potrebbero risultare scomodi per il cliente e fornire soluzioni a un costo inferiore e a una qualità superiore a quella che il cliente potrebbe ottenere in modo indipendente.
- Servizi di consulenza: le società SaaS sono ora offrire servizi di consulenza e consulenza ai clienti durante il loro percorso verso il prodotto per aiutarli a ottimizzare l'utilizzo del prodotto SaaS. Il prodotto continua ad evolversi durante la relazione con il cliente e l'abbandono dei dipendenti può creare una domanda crescente di servizi di consulenza su richiesta che generino continuamente valore per i clienti.
Questi servizi devono essere in linea con il percorso del cliente e possono migliorare la capacità di un'azienda SaaS di fidelizzare i clienti, colmare le lacune dei prodotti e offrire ulteriori servizi a valore aggiunto che aiutano a promuovere opportunità di espansione.
Come professionale i servizi avvantaggiano le aziende SaaS
I servizi professionali possono offrire numerosi vantaggi alle aziende SaaS, come:
Massimizzazione delle entrate
L'obiettivo finale di qualsiasi azienda SaaS è massimizzare il valore aziendale e le entrate ricorrenti annuali (ARR). I servizi professionali possono svolgere un ruolo cruciale nel promuovere la crescita in vari modi. Possono favorire l'abilitazione alle vendite, lavorare a stretto contatto con i team di successo dei clienti, generare entrate e migliorare il prodotto.
Abilitazione delle vendite
I team dei servizi professionali possono aiutare i team di vendita a incrementare il nuovo ARR creando documenti di lavoro e dando ai clienti la certezza che i loro problemi possono essere risolti. Affrontando i problemi di implementazione, i servizi possono aiutare a evitare situazioni di stallo e facilitare una migliore comunicazione con il team di consegna.
Collaborare con il successo del cliente
Quando si assiste i team di successo del cliente, i servizi professionali possono aiutare a mantenere ed espandere le entrate esistenti. Possono farlo correggendo le implementazioni non riuscite o collaborando con i clienti su implementazioni nuove o ampliate.
Entrate dai servizi
I servizi professionali possono generare entrate significative e aiutare le aziende a gestire il flusso di cassa se sono efficienti nella consegna e nel far pagare il proprio lavoro. Un tipico team di servizi può aspettarsi un margine lordo dal 20% al 40% o anche di più in alcuni casi.
Miglioramenti del prodotto
Collaborando a stretto contatto con i clienti, i team dei servizi professionali possono ottenere preziose informazioni sul mercato e feedback sui prodotti. Queste informazioni possono essere utilizzate dalla gestione del prodotto per perfezionare e migliorare il prodotto per soddisfare meglio le esigenze dei clienti. esigenze.
Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
I servizi professionali garantiscono che i clienti ricevano sempre il valore per cui pagano. Fornendo implementazione, configurazione, formazione e abilitazione efficaci, i clienti possono utilizzare appieno le funzionalità del prodotto, che possono portare ai vantaggi delineati nel business case.
Ho bisogno di servizi professionali per il mio Azienda SaaS?
Il fatto che un'azienda SaaS richieda o meno servizi professionali dipende dalla complessità del prodotto. Le piattaforme SaaS basate sul consumo che sono intuitive e richiedono una guida minima, come materiali di e-learning o comunicazioni tech touch, potrebbero non richiedere servizi professionali.
Tuttavia, le aziende SaaS con funzionalità più complesse svolgono un ruolo cruciale negli utenti’ il lavoro quotidiano richiede un'abilitazione degli utenti e un onboarding del prodotto più estesi. In questo caso, i team dei servizi professionali dell'azienda possiedono le competenze in materia necessarie per soddisfare le esigenze dei clienti. domande.
Le aziende SaaS con le migliori prestazioni hanno riconosciuto una correlazione diretta tra il consumo di servizi e i tassi di crescita dell’ARR. I clienti che investono maggiormente in servizi professionali tendono ad avere tassi di crescita ARR più elevati, riflettendo il loro investimento nel successo dei propri clienti. Se un'azienda SaaS ha difficoltà a fidelizzare i clienti o ad espandersi, i servizi professionali potrebbero essere la soluzione.
essenziale riconoscere che i servizi professionali non sono una soluzione valida per tutti. Ogni azienda SaaS può richiedere un tipo specifico di organizzazione di servizi professionali in linea con le sue esigenze aziendali specifiche. Per determinare quali servizi offrirebbero il massimo valore ai clienti è necessario valutare i requisiti specifici dell'azienda.
Un'azienda fantastica che mi viene in mente è Spin Technology. L'azienda è una piattaforma di protezione dei dati SaaS all-in-one per un'azienda che offre ransomware e protezione di sicurezza per app SaaS mission-critical.
Secondo i dati di Spin Technology, la piattaforma può aiutare gli utenti a ridurre al minimo i tempi di inattività aziendale, riducendoli dall’incredibile cifra di 21 giorni a sole due ore. Può inoltre ridurre i costi di ripristino aziendale di oltre il 90%, facendo risparmiare potenzialmente milioni di dollari per ogni attacco ransomware.
Il risultato finale
L'importanza del supporto professionale i servizi non possono essere sopravvalutati quando si tratta del successo delle aziende SaaS. Queste aziende devono valutare le proprie esigenze e identificare quali servizi forniranno il massimo valore ai propri clienti.
Le aziende SaaS devono anche mirare a semplificare i propri servizi per renderli facili da comprendere e vendere, dando priorità al time-to-value. , ottimizzando i risultati dei clienti e misurando e creando report sul successo.
Poiché il settore SaaS continua ad evolversi, l'importanza dei servizi professionali è destinata ad aumentare. Le aziende SaaS più prospere riconoscono l'importanza dei servizi professionali e investono nello sviluppo di servizi che aiutino i propri clienti a raggiungere il successo.