Hizmet olarak yazılım (SaaS) dünyasında profesyonel hizmetlerin önemi göz ardı edilemez. Bu hizmetler, satış vaatlerini yerine getirerek ve müşterilerin yatırımlarından değer elde etmelerine yardımcı olarak şirketlerin büyüme ve başarıya ulaşmasını sağlamada çok önemli bir rol oynuyor.
Mevcut ekonomik ortam, marjlara ve yeni ihtiyaçlara daha fazla önem verdiğinden, Gelir akışlarında profesyonel hizmetlerin önemi daha da arttı. Verimliliği ve karlılığı, işletme marjları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir ve bu da onları herhangi bir SaaS işinin vazgeçilmez bir bileşeni haline getirir.
Bu kılavuz, profesyonel hizmetlerin SaaS işletmelerindeki rolüne ilişkin bilgi sağlamayı, bunların ne olduğunu, SaaS şirketlerine nasıl fayda sağladığını ve kuruluşunuz için gerekli olup olmadıklarını anlatmayı amaçlamaktadır.
Profesyonel hizmetler nelerdir? SaaS'ta mı?
Bir şirketin hizmet paketi genellikle hem temel ürün tekliflerini hem de müşterilerin SaaS ürünlerini etkili bir şekilde uygulama ve kullanmalarını destekleyen profesyonel hizmetleri içerir.
SaaS firmaları söz konusu olduğunda, profesyonel hizmetler iş modellerinin çok önemli bir yönüdür. Bu hizmetler, operasyonların finansmanına ve büyümenin desteklenmesine yardımcı olan öngörülebilir gelir ve ek gelir akışları sağlar.
SaaS alanında profesyonel hizmetler, müşterilerin yazılımla ilgili hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak gibi ortak bir amaca yönelik birçok biçimde olabilir. En sık sunulan hizmet tekliflerinden bazıları şunlardır:
- Uygulama:Müşteri yolculuğunun başlangıcında profesyonel hizmetler, SaaS ürününü uygulamak için müşteriyle işbirliği yaparak kullanıcılara başarılı bir katılım ve eğitim sağlar. Modern hizmet ekipleri, süreci hızlandırmak ve değer elde etme süresini hızlandırmak için genellikle müşterilerin hızlı bir şekilde hayata geçmesini sağlayan tekrarlanabilir ve ölçeklenebilir paket uygulamalar sunar.
- Yönetilen Hizmetler:Yönetilen hizmetler, sonuçlar veya sürekli müşteri hizmetleri etrafında yapılandırılabilecek başka bir tekliftir. Bu hizmetler genellikle hijyenle ilgili sorunların çözümüne odaklanır; Müşteri için rahatsız edici olabilecek sorunları üstlenmek ve çözümleri müşterinin bağımsız olarak başarabileceğinden daha düşük maliyetle ve daha yüksek kalitede sunmak.
- Danışmanlık ve danışmanlık hizmetleri: SaaS şirketleri artık SaaS ürününün kullanımını optimize etmelerine yardımcı olmak için müşterilere ürün yolculukları sırasında danışmanlık ve danışmanlık hizmetleri sunmak. Ürün, müşteri ilişkileri sırasında gelişmeye devam ediyor ve çalışan kaybı, müşteriler için sürekli değer üreten isteğe bağlı danışmanlık hizmetlerine yönelik artan bir talep yaratabilir.
Bu hizmetler müşteri yolculuğuyla uyumlu olmalı ve bir SaaS şirketinin müşterileri elde tutma, ürün boşluklarını doldurma ve genişleme fırsatlarını artırmaya yardımcı olan ek katma değerli hizmetler sunma becerisini geliştirebilir.
Ne Kadar Profesyonel? hizmetler SaaS şirketlerine fayda sağlar
Profesyonel hizmetler, SaaS işletmelerine aşağıdakiler gibi çok sayıda avantaj sunabilir:
Gelir maksimizasyonu
Herhangi bir SaaS firmasının nihai amacı, kurumsal değerini ve yıllık yinelenen gelirini (ARR) en üst düzeye çıkarmaktır. Profesyonel hizmetler, büyümeyi çeşitli şekillerde yönlendirmede önemli bir rol oynayabilir. Satışı etkinleştirmeye yardımcı olabilirler, müşteri başarı ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışabilirler, gelir elde edebilirler ve ürünü geliştirebilirler.
Satışı etkinleştirme
Profesyonel hizmet ekipleri, iş bildirimleri oluşturarak ve müşterilere sorunlarının çözülebileceğine dair güven vererek satış ekiplerinin yeni ARR'yi desteklemesine yardımcı olabilir. Hizmetler, uygulamayla ilgili endişeleri ele alarak çıkmazlardan kaçınmaya yardımcı olabilir ve teslimat ekibiyle daha iyi iletişim kurulmasını kolaylaştırabilir.
Müşteri başarısıyla ortaklık kurmak
Müşteri başarısı ekiplerine yardımcı olurken, profesyonel hizmetler mevcut gelirin korunmasına ve genişletilmesine yardımcı olabilir. Bunu, başarısız uygulamaları düzelterek veya yeni veya genişletilmiş uygulamalar konusunda müşterilerle işbirliği yaparak yapabilirler.
Hizmet geliri
Profesyonel hizmetler, teslimatta verimli olmaları ve işlerinin karşılığını almaları durumunda önemli miktarda gelir elde edebilir ve işletmelerin nakit akışını yönetmelerine yardımcı olabilir. Tipik bir hizmet ekibi, bazı durumlarda %20 ila %40 veya daha fazla brüt kar marjı bekleyebilir.
Ürün geliştirmeleri
Yakın işbirliği yaparak Profesyonel hizmet ekipleri, müşterilerle birlikte çalışarak değerli pazar bilgileri ve ürün geri bildirimleri elde edebilir. Bu bilgiler, ürün yönetimi tarafından, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak amacıyla ürünü iyileştirmek ve geliştirmek için kullanılabilir. ihtiyaçları var.
Müşteri memnuniyetinin ve elde tutulmasının arttırılması
Profesyonel hizmetler, müşterilerin her zaman ödedikleri değerin karşılığını almalarını sağlar. Etkili uygulama ve yapılandırma, eğitim ve etkinleştirme sunarak müşteriler ürünün özelliklerinden tam olarak yararlanabilir ve bu da iş senaryosunda belirtilen faydaları artırabilir.
Profesyonel hizmetlere ihtiyacım var mı? SaaS şirketi mi?
Bir SaaS şirketinin profesyonel hizmetlere ihtiyaç duyup duymaması ürünün karmaşıklığına bağlıdır. Sezgisel olan ve e-öğrenme materyalleri veya teknolojik dokunuşlu iletişimler gibi minimum düzeyde rehberliğe ihtiyaç duyan tüketime dayalı SaaS platformları, profesyonel hizmetler gerektirmeyebilir.
Ancak, daha karmaşık işlevlere sahip SaaS şirketleri çok önemli bir rol oynamaktadır. kullanıcılarda’ Günlük işler daha kapsamlı kullanıcı yetkilendirmesi ve ürün katılımını gerektirir. Bu durumda şirketin profesyonel hizmet ekipleri, müşterilerin sorunlarına hitap etmek için gereken konu uzmanlığına sahiptir. sorular.
En iyi performans gösteren SaaS firmaları, hizmet tüketimi ile ARR büyüme oranları arasında doğrudan bir ilişki olduğunu fark etti. Profesyonel hizmetlere daha fazla yatırım yapan müşteriler daha yüksek ARR büyüme oranlarına sahip olma eğilimindedir; bu da yatırımlarını kendi müşteri başarılarına yansıtır. Bir SaaS şirketi müşterilerini elinde tutmak veya genişletmekte zorlanıyorsa çözüm profesyonel hizmetler olabilir.
Profesyonel hizmetlerin herkese uygun tek çözüm olmadığının anlaşılması önemlidir. Her SaaS şirketi, kendine özgü iş ihtiyaçlarına uygun, belirli türde bir profesyonel hizmet organizasyonuna ihtiyaç duyabilir. Hangi hizmetlerin müşterilere en fazla değeri sunacağını belirlemek, şirketin özel gereksinimlerinin değerlendirilmesini gerektirir.
Akla gelen harika şirketlerden biri de Spin Technology'dir. Şirket, görev açısından kritik SaaS Uygulamaları için fidye yazılımı ve güvenlik koruması sunan bir kuruluşa yönelik bir SaaS Hepsi Bir Arada Veri Koruma Platformudur.
Spin Technology verilerine göre platform, kullanıcıların iş aksama süresini en aza indirmesine yardımcı olarak bu süreyi 21 günden sadece iki saate indirebilir. Ayrıca kurumsal kurtarma maliyetlerini %90'dan fazla azaltarak fidye yazılımı saldırısı başına potansiyel olarak milyonlarca dolar tasarruf sağlayabilir.
Sonuç
Profesyonelliğin önemi SaaS işletmelerinin başarısı söz konusu olduğunda hizmetler abartılamaz. Bu şirketlerin gereksinimlerini değerlendirmeleri ve hangi hizmetlerin müşterilerine en fazla değeri sağlayacağını belirlemeleri gerekiyor.
SaaS firmaları aynı zamanda değer elde etme süresine öncelik verirken hizmetlerini anlaşılmasını ve satılmasını kolaylaştırmak için basitleştirmeyi de hedeflemelidir. , müşteri sonuçlarını optimize etme ve başarıyı ölçme ve raporlama.
SaaS sektörü gelişmeye devam ettikçe profesyonel hizmetlerin önemi de artacaktır. En başarılı SaaS şirketleri, profesyonel hizmetlerin önemini kabul ediyor ve müşterilerinin başarıya ulaşmalarına yardımcı olacak hizmetler geliştirmeye yatırım yapıyor.