Dr. Moby Kazmi asla geleneksel yolu seçmiyor. Tıp fakültesine giderken Moby, sağlık sektöründe rahatsız edici bir sorun olduğunu fark etti. Hekimlerin personel hasta bakımına odaklanmak yerine geri ödeme sorunlarına aşırı miktarda zaman harcıyordu. Mevcut ortak ödeme yardım kuruluşları uygun değildi; genellikle ölümcül hastalığı olan hastaların lojistiği yönetmesini bekliyordu, bu da zaten ciddi tıbbi ihtiyaçları olan kişiler için ek travmaya neden oluyordu.
Moby tıp ihtisasını bitirmemeye karar verdi. Bunun yerine bir sağlık teknolojisi çözümü başlatmayı planladı ve zamanın çok önemli olduğunu hissetti. Bu onun üzerinde ağır bir yük oluşturan bir karardı ve ailesinin büyük bir direnişiyle birlikte geldi.
Inc. Magazine tarafından ülkenin en hızlı büyüyen, özel şirketlerinden biri olarak hızla tanınan ilk şirketi CareMed Speciality Pharmacy'yi kurdu ve Aralık 2013 itibarıyla yıllık satışları 250 milyon dolara ulaştı. Önde gelen eczane hizmetleri sağlayıcısı PharMerica, Mart 2017'de CareMed'i satın aldı.
Moby Kazmi'nin bir sonraki girişimi, hem hastalar hem de doktorlar için sınıfının en iyisi deneyimler sağlama ve standart geri ödeme süreçlerinin stresini, zorluklarını ve yüklerini ortadan kaldırma hedefiyle CoPilot Sağlayıcı Destek Hizmetleri oldu. Amaç basitti: Hastaların, doktorları tarafından kendilerine yazılan hayat değiştiren ve hayat kurtaran ilaçlara erişmelerini sağlamak.
Moby Kazmi ve yetenekli yönetici ekibi, sektör lideri bir hizmet teklifi geliştirdi ve stratejik planını uyguladı. Üç mihenk taşıyla desteklenen vizyon: İnsanlar, Süreçler ve Platformlar.
İnsanlar
Yıllık ciro oranı <%5 olan Moby'nin bazı meslektaşları, en başından beri bu yolculuğunda ona eşlik etti. Bunun avantajı, müşterilerin kendini işine adamış ve gerçekten önemseyen bir CoPilot ekip üyesinden deneyimli, kaliteli ve tutarlı hizmet almasıdır.
Süreçler
Hiçbir zaman memnun kalmadım Statükoya göre Moby Kazmi, tekdüze olmayan, bunun yerine farklı ilaç ve hastalık durumlarının spesifik geri ödeme gereksinimlerine özgü süreçlerin oluşturulmasını teşvik eden bir ortam yarattı. Moby'nin yaklaşımının değeri, CoPilot'un hastaların ihtiyaç duydukları ilaçları alabilmeleri için sigorta labirentinde hızlı bir şekilde gezinmelerine yardımcı olmasıdır.
Platformlar
Moby Kazmi ve ekibi, doktor muayenehanelerinin hastaları destek hizmetlerine kaydetmesine, klinik verileri ve bir vakanın durumunu gerçek zamanlı olarak yüklemesine olanak tanıyan özel bir teknoloji platformu oluşturdu. Avantajı, hasta sigortası yardımlarının %95'inden fazlasının CoPilot tarafından programa kayıtla aynı günde tamamlanmasıdır; buna karşın üç günlük endüstri standardıdır. Moby'nin bu geri dönüş süreleri hakkında söylediği gibi, “Bu, hastaların ilaçlarını daha hızlı alarak semptomları hafifletecekleri ve sonuçta daha kaliteli bir hayat yaşayacakları anlamına geliyor.”
Moby Kazmi, çeşitli hayırseverlik çabaları aracılığıyla dünyanın her yerindeki yoksul çocuklara ve ailelere fayda sağlayan bir yardım girişimi olan CoPilot Cares'i kurdu ve yönetiyor. CoPilot Cares'den biri; Temel yatırımlar, erişimin olmadığı yerlerde temiz su için el pompalarının kurulmasıdır. CoPilot Cares bugüne kadar Hindistan, Bangladeş, Pakistan ve Sri Lanka'da 200'den fazla el pompası kurarak yerel topluluklardaki ailelere temiz su sağladı.
“ yüz milyonlarca insanı etkileyen ve yapılacak bir şey olmadığını düşünen büyük sorunlar. Sorunun büyüklüğüne rağmen her zaman bir şeyler yapmam gerektiğini düşündüm” dedi. diyor Kazmi.
“El pompası girişimimizle, dünya çapında yetersiz hizmet alan topluluklara, yaşam kalitelerini ve sosyal ve ekonomik beklentilerini iyileştirecek araçlar sağlayarak onları güçlendirebiliyoruz. Hepimiz bir fark yaratma fırsatına sahibiz, her seferinde bir damla.”
Çift Haneli Şirket Büyümesi
2020'nin 2. çeyreğinin başında CoPilot'un geliri neredeyse yüzde 40 azaldı ve birçok müşterinin pandemiyle ilgili kendi zorlukları nedeniyle bütçelerini azaltmak zorunda kalmasıyla zorlu bir mücadeleyle karşı karşıya kaldı. Moby, üst düzey liderlik ekibiyle hızlı bir şekilde strateji oluşturdu ve CoPilot ekibini evden çalışmaya geçirmek için ek ekipmana ve güçlendirilmiş BT güvenliğine yatırım yaptı; böylece hem çalışanların günlük çalışmasına yardımcı olan hem de mevcut ve potansiyel müşterilere olağanüstü hizmet sağlayan yeni bir teklife olanak tanıdı. Bu yeni yetenek, CoPilot'a iki yeni ilaç sözleşmesi kazandırdı ve şirketi yeni zirvelere taşıdı; bu, genel merkezini Florida'ya taşıma ve iş gücünü yüzde 20 artırma fırsatını da içeriyordu.
Çalışanları Yerleştirme İlk
Moby Kazmi, gelir düşüşü karşısında işten çıkarmalara veya ücretsiz izinlere başvurmama yönünde zor bir karar vermekle kalmadı, aynı zamanda federal hükümetin sağladığına ek olarak her çalışana fazladan iki haftalık ücretli izin de sağladı. Bir tıp doktoru olarak Moby, CoPilot ekibinin virüsten etkilenen aile üyelerine destek ve bakım sağlamak için ekstra zamana ya da sadece duygusal kişisel bakım için zamana ihtiyacı olduğunu biliyordu. Bir lider olarak Moby, ekibinin daha fazla stres yaşamamasını veya işlerinin güvenliği konusunda endişelenmemesini ve/veya mali kaygıları ailelerinin sağlığı ve refahının önüne koymak zorunda kalmamasını sağlamak istedi.
Orlando'daki Yeni Genel Merkez
Aralık 2020'de Moby Kazmi, Orlando'da yaklaşık 16.000 metrekarelik yeni bir kira sözleşmesi imzalayarak CoPilot'un Orlando'yu genel merkez olarak konumlandırma hamlesini sağlamlaştırdı. Bu değişim, şirketin hızlı bir şekilde büyümesini ve bölgede potansiyel olarak yüzlerce yeni iş yaratılmasını destekliyor. Bu galibiyet kısmen yeni işlerin güvence altına alınmasından ve Moby'nin çok sayıda yetenekli sağlık profesyonelinden yararlanmayı planladığı ülkenin bir bölgesine odaklanmasından kaynaklanıyordu. Moby Kazmi'nin yukarıda ana hatlarıyla belirtildiği gibi liderliği, CoPilot'u yalnızca hayatta kalmakla kalmayıp aynı zamanda herhangi bir şirket için en iyi uygulamaları belirleyecek şekilde gelişmek için iyi bir konuma getiren faktörler olan başkalarına gösterdiği özen ve empati ile tanımlanır. Bu başarılar Moby'nin karakterini yansıtıyor ve onun CoPilot ailesine olan bağlılığını şirketin başkanı olmanın çok ötesine geçen bir şekilde gösteriyor.